Hoe herken je een betrouwbare webshop?
Online shoppen is de laatste jaren zo normaal geworden dat je bijna op automatische piloot bestelt. Even scrollen, in de mandje, afrekenen en klaar. Alleen werkt dat prima zolang je bij een bekende partij koopt. Bij een onbekende webshop is het slim om eerst goed te checken of de verkoper betrouwbaar is of niet. In deze blog lees je waar je op moet letten en hoe je een betrouwbare webshop herkent.
Wie zit er achter de webshop?
Een betrouwbare webshop laat duidelijk zien wie ze zijn en hoe je ze bereikt. Denk aan een bedrijfsnaam, adres, een e-mailadres en minimaal nog een manier om direct contact op te nemen. Dat kan een telefoonnummer of chat zijn. Die gegevens zijn niet alleen handig voor jou, maar worden ook genoemd in checklists voor online verkoop. Klik ook even door naar de pagina’s contact, over ons en de algemene voorwaarden. Als je daar vooral vage teksten ziet, geen adres of alleen een contactformulier zonder andere gegevens, is dat een eerste rode vlag. Bij twijfel kun je de bedrijfsnaam googelen en reviews vergelijken over het bedrijf. Daar kan je vaak al veel uithalen qua betrouwbaarheid.
Check het retourneren en bedenktijd
Veel neppe webshops proberen je vooral snel te laten afrekenen en maken retourneren daarna lastig. Daarom is het slim om vóór je bestelt, te kijken hoe de webshop omgaat met bedenktijd, retournering en terugbetaling. In de EU heb je bij de meeste online aankopen 14 dagen bedenktijd. Dit wordt ook duidelijk uitgelegd door officiële EU-informatie en door de Rijksoverheid. Het is handig om nog een extra check te doen. Is het retourproces duidelijk? Staat er hoe je meldt dat je wil retourneren, binnen welke termijn je iets moet terugsturen en hoe snel je je geld terugkrijgt? Als dit vaag blijft, is dat bijna nooit een goed teken.
Betaalmethoden en beveiliging
Een betrouwbare webshop maakt betalen makkelijk én herkenbaar. In Nederland zie je vaak iDEAL, creditcard, PayPal of achteraf betalen via bekende partijen. Als je alleen kunt betalen via een vreemde bankoverschrijving, crypto of een onduidelijke betaalpagina, is dat vaak een slecht teken. Ook het gevoel tijdens checkout zegt veel. Wordt je opgejaagd met timers of heb je op elke pagina pop-ups met zogenaamd live aankopen? Dat kan marketing zijn, maar bij onbetrouwbare webshops is het vaak bedoeld om je minder kritisch te laten nadenken.
Betrouwbare webshop met keurmerken
Een keurmerk kan vertrouwen geven, maar alleen als het echt is. Thuiswinkel Waarborg is in Nederland een bekend keurmerk en waarbij aangesloten webshops door een certificeringstraject gaan met onder andere een juridische toets, financiële monitoring en een veiligheidsscan. Bij twijfel is het altijd slim om te controleren of de webshop ook echt in de lijst staat. Thuiswinkel.org publiceert zo’n lijst juist zodat consumenten kunnen checken of een webshop daadwerkelijk gecertificeerd is.
Grote rode vlaggen van nepwebshops
Soms hoef je niet lang te zoeken naar signalen van een onbetrouwbare webshop. Een extreem lage prijs die nergens anders te vinden is, gecombineerd met ‘alleen vandaag’. Een ander signaal wat vaak voorkomt, is het gebruik van productfoto’s van een andere website, terwijl de webshop zelf nauwelijks eigen content heeft. Een ander signaal is dat de voorwaarden deels vertaald zijn of niet passen binnen de Nederlandse richtlijnen. Zie je meerdere van dit soort signalen tegelijk, dan is het meestal slimmer om door te klikken naar een ander alternatief.
Zo bouw je een betrouwbare webshop op
Misschien lees je dit niet alleen als koper, maar ook als ondernemer. Dan moet je zo denken: alles wat jij als consument wilt zien, moet jouw webshop ook uitstralen. Dat is iets wat je misschien snel vergeet in een eigen onderneming. Heldere contactgegevens, duidelijke retourinformatie, herkenbare betaalopties en echte reviews. Merk je dat je webshop net niet helemaal professioneel overkomt terwijl je product goed is? Dan is het verstandig om je merkuitstraling en vertrouwen op orde te brengen met hulp van een branding bureau in Heerlen of ergens anders in Nederland.
